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2022世界杯预选赛赛程巴西队(www.9cx.net):扫码点餐后小我私人信息被网络?专家:建议专项整治

2022世界杯预选赛赛程巴西队(www.9cx.net):扫码点餐后小我私人信息被网络?专家:建议专项整治

分类:社会

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  ● 近年来,许多餐厅都推出了扫码点餐服务,消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单,大大提高了用餐效率,同时也带来了太过网络小我私人信息、暮年人用餐难等新问题

  ● 餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相连系,保障消费者公正生意权和自主选择权;不得强制或变相强制消费者关注商家民众号;未经消费者赞成或请求,不得向其发送商业性信息

  ● 市场羁系部门应进一步落实市场羁系职能,开展餐饮行业提醒检查,将指导提醒与一样平常羁系相连系,实时依法依规处置扰乱市场秩序与损害消费者权益的行为

  □ 法治日报记者 韩丹东

  □ 法治日报实习生 王 奇

  前两天,北京市民徐冰来到北四环外一家综合性阛阓,在一家米线店坐下后,打开手机“扫一扫”桌子右下角的二维码准备点餐。但扫码进入点餐页面后却提醒,要获取微信小我私人信息,包罗昵称、头像、区域及性别等,加入会员才气操作点餐。徐冰叫来服务员想拿菜单点餐,又被见告没有菜单,只能扫码点餐。

  “扫码点餐原本是件好事,利便消费者,现在被有些饭馆弄得很庞大,还要加入会员网络小我私人信息,不加入还不行!”徐冰气呼呼地向《法治日报》记者埋怨道。厥后,他换了一家饭馆用饭。

  记者克日走访北京、天津多家餐饮店,与10多名消费者交流发现,一些餐饮店稀奇是快餐店,扫码点餐时都存在不加入会员、不微信授权就无法点餐的情形,大多数消费者都遇到过类似徐冰的烦恼。

  两位执法专家接受记者采访时指出,扫码点餐,完全没需要网络小我私人信息。根据民法典、消费者权益珍爱法等相关划定,扫码点餐时,若是商家希望消费者关注其民众号或注册会员等,应当给予消费者自主选择权。

  扫码点餐成为标配

  越来越庞大难顺应

  徐冰之以是不愿意先注册会员再扫码点餐,是由于有过前车之鉴。

  他告诉记者,今年他过生日前几天,手机收到一条短信:生日当天到××饭馆用餐,送88元的生日礼一份。他兴冲冲去了才发现,所谓生日礼,只不外是一碗长寿面。等回过神来,他才意识到自己的小我私人信息被商家掌握了。

  “就是之前在这家店里扫码点餐注册了会员,现在商家用它来营销和引流。”徐冰颇为不快地说。

  近年来,随着数字经济的生长,许多餐厅都推出了扫码点餐服务,消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单,大大提高了用餐效率。不外,这一方式在提高餐饮企业运营效率、削减职员接触的同时,也带来了太过网络小我私人信息、暮年人用餐难等新问题。

  北京望京区域餐饮服务较为集中,记者走访、体验发现,不少餐厅都需要消费者先关注餐厅民众号,然后才气进入民众号举行点餐操作;有些还对照隐藏,在消费者扫码点餐授权后自动关注了该店的民众号。

  在一家快餐店里,记者扫码后迅速进入商品页面,初看并无什么异样,而当选定商品加入购物车准备结账时,才发现需要微信一键登录,页面下方也有一排小字提醒:“授权登录即示意已阅读并赞成《会员须知》《隐私协议》。点击一键登录则跳出“××点单”申请获得昵称、头像、区域等信息。若是选择拒绝,则无法完成结账下单。

  记者对此提出异议:点个餐还这么穷苦?服务员回复说:这是老板定的,我们也没设施。

  多位受访群众对记者说,总的来说,人人照样迎接扫码点餐的,操作利便,以前遇上用餐岑岭,服务员稀奇忙碌,有时点餐要频频叫才气叫来服务员,现在点餐不用排队,动着手指就行,也阻止了点餐时服务员一直守在旁边的尴尬。

  “但现在一些商家把扫码点餐搞得越来越庞大,不仅要以小我私人信息登录,转头还推送一堆广告,让人不胜其烦。”在天津大悦城,刚用完餐的陈女士对记者说。

  此外,记者走进望京多个老旧小区采访,多位暮年人提出:个体商家对暮年人不太友好,用餐时只提供扫码点餐服务,而没有纸质菜单,有的暮年人不用手机,有的用暮年机没有扫码功效,无法扫码点餐。

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  在今年“3·15”时代,广东省深圳市消费者委员会宣布的观察效果显示:97.02%的商家接纳了扫码消费,其中95.64%的商家在扫码后仍需关注或授权才可举行消费。这给不少老人带来了困扰,成为难以跨越的数字鸿沟,加重了他们与社会的“隔离感”。

  搜集信息意在引流

  相关行业提出倡议

  记者克日以准备开餐厅为由,在网上联系了一家提供“扫码点餐小程序”的企业,该企业客服告诉记者,安装一套集点单、收银、外卖治理、会员治理等功效于一身的智能一体式收银机,用度在3000元至5000元,另外每年还需要支付上千元维护费。

  该客服说,现在餐饮行业普遍都用到了扫码点餐,“就投入几千元,比聘用一个服务员成本低多了”。

  望京一家餐厅的认真人对此说法也颇为认同。他说,扫码点餐的成本完全是可以接受的。一方面扫码点餐减免了纸质菜单的制作成本,稀奇是替换餐单频仍的餐馆,能够节约一笔不小的用度;另一方面也能削减服务员的设置,消费者自行下单即可。

  对于获作废费者小我私人信息的问题,他也坦言:除了节约成本,商家一定更看重扫码点餐带来的引流作用——消费者的小我私人信息、消费痕迹成为餐厅有价值的数据,便于往后消费信息的精准投送和推广。

  据领会,市面上另有走“高端定制”蹊径的软件系统开发商,可以凭证客户需要开发出带扫码点餐功效的专门系统,商家在后台可看到用户的手机号、头像、昵称,以及用餐喜欢等数据。

  针对扫码点餐带来的一些问题,各地各部门最先起劲应对。今年3月25日,中国消费者协会点名扫码点餐,指出餐厅仅提供扫码点餐涉嫌太过网络消费者小我私人信息,也损害了消费者的公正生意权,手艺提高应当让消费者享受生长盈利,而不是成为谋划者商业欺压的工具。

  往后,在五六月份,深圳市消委会、上海市餐饮烹饪行业协会、江苏省餐饮行业协会和江苏省消委会等,纷纷推出扫码消费行业自律答应、优化扫码点餐倡议等,提出解决方案及行业树模。

  上海市餐饮烹饪行业协会就优化扫码点餐服务提出倡议:餐饮企业应保留人工点餐方式,起劲为暮年人、未成年人等消费群体使用扫码点餐予以协助;做好扫码点餐的见告事情,界面中明确显示菜品的图片、价钱、简介等相关信息;珍爱消费者的小我私人信息平安,网络消费者信息遵照正当、正当、需要性的原则,不应太过采集和使用消费者的小我私人信息。

  江苏省餐饮行业协会和江苏省消委会团结倡议提出,餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相连系,保障消费者公正生意权和自主选择权;应增强执法意识,遵遵执法律例划定,网络消费者信息遵照正当、正当、需要性原则,不强制或变相强制消费者关注商家民众号;未经消费者赞成或请求,或者消费者明确示意拒绝时,不得向其发送广告等商业性信息。

  开展专项整治行动

  珍爱小我私人信息平安

  那么,一些商家只提供扫码点餐服务,或在扫码点餐历程中强制主顾关注民众号或注册会员,否则无法点餐的行为,到底该若何界定呢?

  “消费者有权自主选择提供商品或服务的谋划者,自主选择商品品种或者服务方式,若商家将扫码点餐作为唯一的点餐方式,就损害了消费者依据消费者权益珍爱法所享有的对服务方式的选择权。”中央财经大学法学院副教授朱晓峰指出。

  北京云嘉状师事务所状师赵占领说,扫码点餐历程中是否关注商家民众号或注册会员,消费者有自主选择权。强制消费者关注或注册的做法涉嫌违反消费者权益珍爱法,侵略了消费者的自主选择权。

  他进一步注释说,扫码点餐历程中网络消费者的手机号码等小我私人信息,也应当遵照网络平安法等执法划定的正当、正当、需要原则。现实上,消费者的需求是在餐厅就餐,接受其提供的餐饮服务,并非必须提供手机号码或注册会员、提供小我私人信息才气点餐,这通过异常简朴的手艺设置即可实现。因此,扫码点餐历程中网络消费者小我私人信息的行为违反需要原则。

  “从商家角度而言,可以向消费者先容关注民众号或注册会员的益处,好比消费打折,由消费者自主选择就行了。”赵占领说。

  朱晓峰告诉记者,不管是民法典照样消费者权益珍爱法,都明确了小我私人信息受执法珍爱。根据消费者权益珍爱法划定,谋划者未经消费者赞成或者请求,或者消费者明确示意拒绝的,不得向其发送商业性信息。若是谋划者违反划定而损害消费者权力的,除了需要肩负响应的民事责任外,另有可能被处以忠告、没收违法所得、罚款,甚至责令歇业整理、吊销营业执照等处罚。

  在赵占领看来,之前小我私人信息羁系方面更多偏重于互联网企业运营的各种App,而对于传统企业通过民众号、扫码等途径非法网络小我私人信息的行为则缺少羁系。

  他提出,对于扫码点餐历程中强制关注微信民众号、侵略消费者自主选择权的行为,市场羁系部门应该实时举行观察和处罚。扫码点餐历程中非法网络小我私人信息的行为并非个案,带有一定的普遍性,对于这种行业乱象,建议网信部门开展专项整治行动。

  朱晓峰建议,市场羁系部门应进一步落实市场羁系职能,开展餐饮行业提醒检查,将指导提醒与一样平常羁系相连系,实时依法依规处置扰乱市场秩序与损害消费者权益的行为。同时,流通消费者投诉举报平台,听作废费者和消费者协会等组织对谋划者生意行为、商品和服务质量问题的意见,并实时观察处置。定期或不定期对商家提供的服务举行抽查磨练,并实时向社会宣布抽查磨练效果。对于谋划者在提供商品和服务中损害消费者正当权益的违法犯罪行为依法给予实时惩处。

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